Temario Experto en Protocolo

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MODULO I

 

Capítulo 1

Introducción al protocolo

Definición de protocolo y ceremonial

Clasificación de las principales áreas en las que actúa el protocolo

Actos públicos

Ceremonial publico

 

Capítulo 2

Cultura democrática, protocolo y realidad social

 

 

MODULO II

 

Capítulo 3

Presidencias y precedencias

Presidencias

Modelos de presidencias

Clases de presidencias

Cesión de la presidencia

Colocación del resto de invitados

Precedencias

Anexo: Colocación de presidencias

Supuesto 1

Supuesto 2

Supuesto 3

 

Capítulo 4

Los tratamientos

Tratamientos honoríficos

 

Capítulo 5

La corona

Genealogía del Rey

EL Rey Jefe del Estado y de las Fuerzas Armadas

Jefe del Estado

Jefe de las Fuerzas Armadas

La Familia Real y la Familia del Rey

La Familia Real

La Familia del Rey

 

Capítulo 6

Los símbolos del estado

El escudo de España

Uso del Escudo

El himno nacional

La bandera nacional

Colocación de banderas

Líneas de banderas

Sistema de peanas

Banderas autonómicas

Banderas locales

Banderas de las universidades publicas

Banderas de instituciones privadas o empresas

Luto oficial

Banderas de la Unión Europea

Banderas de las Naciones Unidas

Banderas en la OTAN

La bandera Olímpica

 

Capítulo 7

Legislativo

Real Decreto 2099/1983, de 4 de agosto, por el que se aprueba el Ordenamiento General de Precedencias en el Estado

Real Decreto 192/1988, de 4 de marzo, sobre limitaciones en la venta y uso del tabaco para protección de la saludo de la población

Real Decreto 1293/1999, de 23 de julio, por el que se modifica el Real Decreto 1293/1988, de 4 de marzo, sobre limitaciones en la venta y uso del tabaco para protección de la saludo de la población.

 

MODULO III

 

Capítulo 8

La identidad corporativa, imagen y códigos de empresa

La identidad corporativa

La imagen corporativa

El nombre

El logotipo

La simbología

Los colores

Los culturemas

La arquitectura corporativa

Los indicadores objetivos

Los códigos de empresa

Lenguaje oral

Las celebraciones

 

Capítulo 9

La comunicación escrita

Proceso de la comunicación escrita

Comunicación escrita eficaz

Eficacia

Cortesía

Normas

Clasificación de los escritos

Tipos de escritos

La carta comercial

El sobre

Los saludas

Tarjetas y tarjetones

Memorándum

Instancias

El fax

Internet

Modelos de comunicación escrita

Carta

Saluda Memorándum

Instancia

 

Capítulo 10

La comunicación verbal

Proceso de la comunicación verbal

Hablar en público

Claridad

Concreción

Corrección

Concesión

Claves del orador

Saber expresarse

La voz

La mirada

La sonrisa

Los movimientos y gestos

La vestimenta

Otros detalles

Estructura de una charla o parlamento

Apertura

Cuerpo

Final

 

Capítulo 11

La importancia de la conversación

La conversación

Reglas de un buen conversador

 

Capítulo 12

La comunicación no verbal

Proceso de la comunicación no verbal

La quinesia

Mensajes a través de los gestos

El poder de la sonrisa

La mirada

El lenguaje del cuerpo

Manos y brazos

La paralingüística: El poder de la voz

Volumen

Tono

Entonación

Velocidad

Fluidez

La proxemia; el espacio personal

 

Capítulo 13

Relación con los medios de comunicación

La comunicación con los medios

La televisión La radio

Entrevista radiofónica por teléfono

Prensa escrita

Rueda o conferencia de prensa

 

Capítulo 14

Cómo se hacen las presentaciones

Las presentaciones

Presentaciones en la empresa

La carta de presentación

Presentaciones en la vida social

La autopresentación

La despedida

 

Capítulo 15

El saludo

El saludo

¿Quién empieza el saludo?

El apretón de manos

El abrazo

El besamanos

Beso en la mejilla

El saludo a la Familia Real

Saludos a las autoridades eclesiásticas

Otras cosas que deben acompañar al saludo

¿De tú o usted?

Cuándo utilizar el usted

Cuándo utilizar el tú

Otros tratamientos

 

Capítulo 16

Cómo halagar y atender en los negocios

Relaciones sociales en los negocios

La espera

Despedida

Aceptar o denegar

Desayuno de trabajo

Vino Español

Almuerzo de trabajo

El comedor de empresa para ejecutivos

Cena de trabajo

Tentempié o snack de trabajo

Cena con pareja en un restaurante

Invitaciones en casa

El fin de semana

Consejos para un buen anfitrión

Modelos de invitaciones

Invitación formal y respuesta a la misma

Invitación informal

 

Capítulo 17

Planificación de actos en la empresa

Actos en la empresa

La organización de actos de empresa

Documentación y preparación del acto

Protocolo previo a la celebración del acto

Dosier informativo

 

Capítulo 18

La negociación: su objetico y elementos indispensables

La negociación

Factores que influyen en la negociación

Condiciones específicas de un buen negociador

La negación tiene tres fases importantes

Recibimiento a una delegación negociadora en caso de negociaciones de alto nivel

El entorno de la negociación

Tipos de mesas para negociar

Diferentes maneras de sentarse a una mesa

Tipos de mesas y posiciones

Mesa rectangular

Mesa en herradura

Posición en ángulo

Posición de colaboración

Posición defensiva y competitiva

 

MODULO IV

 

Capítulo 19

La importancia de la imagen

 

Capítulo 20

La elegancia

La elegancia femenina

La elegancia masculina

Significado de los colores

 

Capítulo 21

La primera impresión

 

Capítulo 22

Saber ser, saber estar

La naturalidad

El respeto

¿Cómo materializamos el respeto? ¿En qué consiste?

LA prudencia

La discreción

La sencillez

La tolerancia

La amabilidad

La simpatía

La cordialidad

La empatía

La sonrisa

La cortesía

El sentido del humor

 

Capítulo 23

Indumentaria

Fondo de armario

Los complementos

Los zapatos

La corbata

Bolsos

Tirantes y cinturones

Sombreros y tocados

Peinado

Maquillaje

Las gafas de sol

Joyas

Los guantes

Pañuelos

Las bufadas

Perfumes

El abanico

 

Capítulo 24

La etiqueta

Etiqueta femenina

Traje corto

Traje cóctel

Vestido largo

Etiqueta masculina

Chaqué

Esmoquin

Frac

Equivalencia etiqueta masculina- etiqueta femenina

 

Capítulo 25

Saber Comer

El arte de comer

Cómo se utilizan los cubiertos

Servilleta

Comer correctamente

Alimentos que pueden comerse con la mano

Otros consejos

 

Capítulo 26

Mesas y su configuración

Tipos de mesa

Colocación de las presidencias o cabeceras

El sistema francés

El sistema Inglés

Colocación de los invitados en la mesa

Sistemas de las agujas del reloj

Sistema cartesiano

La prioridad de la derecha

Cesión de presidencias

Otras reglas de ordenación

 

Capítulo 27

Banquetes

Celebración de los banquetes

Preparativos para organizar un banquete

Servicio de la mesa

Lista de comprobación para la celebración de banquetes

Estepas a cumplir en la celebración de un banquete

Celebración de la comida

El mesero

La tarjeta-plano individual

Los paneles

La tarjeta personal de puesto de mesa

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