Temario Protocolo Social

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Capítulo 1

Saber ser, saber estar

La naturalidad

El respeto

¿Cómo materializamos el respeto? ¿ En qué consiste?

La prudencia

La dirección

La sencillez

La tolerancia

La amabilidad

La simpatía

La cordialidad

La empatía

La sonrisa

La cortesía

El sentido del humor

El autocontrol

La puntualidad

 

Capítulo 2

Urbanidad

Ceder el paso

La cuestión del tabaco

Palabras malsonantes

Situaciones “naturalmente” incómodas

 

Capítulo 3

Orden de importancia en el vehículo

 

Capítulo 4

Las presentaciones

Presentaciones en la empresa

Presentaciones en la vida social

La autopresentación

La despedida

 

Capítulo 5

Los saludos

El apretón de manos

El beso en la mejilla

El beso en la antigüedad. Peculiaridades

El abrazo

El saludo a la Familia Real

El saludo a las autoridades eclesiásticas

El saludo en otros países. Curiosidades.

Chile

Corea

India

Japón

Malasia

Países Islámicos

Rusia

 

Capítulo 6

Los tratamientos

 

Capítulo 7

Etiqueta y discapacidad

 

Capítulo 8

Los regalos

Qué regalar

Listas de boda

Flores

Vino

Dulces

Cuándo abrir los regalos

Presentación de los regalos

Rechazar un regalo

“Hacer vaca”

 

Capítulo 9

Encuentro sociales

Las visitas

Un perfecto anfitrión

El invitado correcto

 

Capítulo 10

Comunicación no verbal

Kinésica

El lenguaje gestual

La mirada

Paralingüística

Proxemia

 

Capítulo 11

Comunicación oral

La escucha activa

El arte de conversar

Al teléfono

El móvil

 

Capítulo 12

Comunicación escrita

Tarjeta de visita

Carta personal

Correo electrónico

SMS

Felicitaciones

Invitación

Elaborando un discurso

 

Capítulo 13

Las nuevas tecnologías

Netiquette

World Wide Web (WWW o W3C)

El correo electrónico

Trasferencia de ficheros (FTP)

Grupos de negocios (Newsgroups)

Listas de distribución

IRC (Internet Relay Chat)

Blog

 

Capítulo 14

La importancia de la imagen

 

Capítulo 15

La elegancia

La elegancia femenina

La elegancia masculina

Significado de los colores

 

Capítulo 16

Primera impresión

 

Capítulo 17

Indumentaria

Fondo de armario

Los complementos

Los zapatos

La corbata

Bolsos

Tirantes y cinturones

Sombreros y tocados

Peinado

Maquillaje

Las gafas de sol

Joyas

Los guantes

Pañuelos

Las bufandas

Paraguas

Perfumes

El abanico

 

Capítulo 18

La etiqueta

Etiqueta femenina

Traje corto

Traje cóctel

Vestido largo

Etiqueta masculina

Chaqué

Esmoquin

Frac

Equivalencia etiqueta masculina- etiqueta femenina

 

Capítulo 19

Elementos y decoración de la mesa

La servilleta

Los ceniceros

La decoración de la mesa

Origen de los cubiertos

La cuchara

El tenedor

El cuchillo

 

Capítulo 20

Comportamiento en la mesa

En la mesa

Expresiones culinarias

Accidentes

El vino

Curiosidades en torno a la mesa

La propina

El eructo

La mano izquierda

La sobremesa

Uso de palillos orientales

Capítulo 21

Saber comer

Degustación de alimentos

La degustación del café

La degustación del té

 

Capítulo 22

Tendencias actuales en la organización de comidas

Tendencias actuales en la restauración

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